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社区呼叫系统平台
呼叫中心系统,社区呼叫系统,小区呼叫系统
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呼叫中心系统,社区呼叫系统,小区呼叫系统

  社区呼叫系统功能概述:

  1、丰富多彩的社区家政服务
当居民家中需要家政服务时,可以使用电话(呼叫器)呼入社区服务中心,热情的社区工作人员会立即询问您的需求,根据具体需求查询相关的服务信息,并提供包括政务服务、福利服务、家政及配送服务、文化娱乐服务、教育培训服务、医疗保健服务、体育健身服务、法律援助服务、求职招聘服务、咨询服务、代办服务等多项服务。

  2、方便、快捷的紧急救助服务
居民家中遇有 "紧急医疗 "、 "紧急治安 "情况时,居民按下白色医疗求助键或红色报警求助健,呼叫器自动拨号,社区医院或社区派出所接到呼叫,计算机系统会自动弹出该呼叫居民的详细资料,热线工作人员根据呼叫类别和居民家中具体情况,立即组织相应人员及时提供医疗急救或治安处理服务

    所谓:“社区呼叫系统“,“平安钟”,“一键通呼叫器”,“社区一键通”,是独居老人、空巢老人随身携带、挂在胸前的一种呼叫器或遥控装置。老年人急救呼应系统是指,老人一旦面临突发疾病、遭遇险情等“紧急情况”,只需要按动“平安钟”的呼叫器或挂在胸前的遥控按钮,就可与社区服务中心联系,获得救助。老人急救呼应系统中,即使老人无法言语,接线员也可以通过电脑上弹出的老人资料,了解到老人的资料,及时与120和负责照顾老人的服务员或义工取得联系,给予老人紧急救护。 

    “很多独居的老人如果得到及时救助,惨剧本可以避免!”政协委员的呼吁引起了政协以及广大市民的共鸣。政协委员、市民指出,目前我国已进入老龄社会,并且正处于快速老龄化阶段,特别是有大量年轻移民的父母移居,生活节奏快,一般家庭都是双职工居多的地区。在这种情况下,未雨绸缪,建立老年人急救呼应系统,就十分必要。 

    据了解,目前香港的老年人急救呼应系统已经相对成熟,广州市也已经启动了该系统的建设,计划在今年实现呼应系统的全覆盖。对于如何启动、建立符合实际的老年人应急呼应系统,让老年人真正感受到党和政府的温暖,政协委员、市民提出,应加速试点推广建立该系统:信息服务中心、电信等有关单位应联合协调建立呼援服务中心,并相继组建呼援应答服务队伍、义工应答服务队伍和涉及卫生、医院、公安等部门的社会联动网络,采用“一线通呼叫服务中心”的技术和管理模式,建立老人“平安钟”呼援服务。 

    在服务范围和收费标准上,老年人应急呼应系统应将福利性充分纳入考虑范围,其中,在册救济三无孤老、低保户里60岁以上的独居或仅与残疾子女生活的老人、低收入孤老、优抚孤老、一等以上伤残军人、市级以上劳动模范(全国单项先进等)、百岁老人等七类老人应可享受政府出钱购买的免费服务或补贴服务。
    人民大众的需求始终是任何新事物诞生的最原始推动力,以客户为中心导向的呼叫系统更是不会例外,呼救系统在诞生之初,就深入了解人民大众的需求,真正“急人民之所急,想大众之所想”,开发人民大众最为需要的系统,成为人民最忠诚的好帮手。 

一、项目背景

目前,中国60岁以上老年人口为1.69亿,预计到2015年,60岁及以上的老年人口将超过2亿人,到2055年,60岁及以上的老年人口将达到峰值,届时老年人口将达到4.4亿。

这一庞大的老年群体的安全保障和生活服务问题将成为社区居家养老的重点,社区呼叫通数字化养老服务系统的开发和应用,还将推动物联网在老年服务领域的快速发展。

有关人士指出,随着经济发展和工业化、城市化进程不断加快,家庭小型化趋势日益明显,人们居住方式和生活方式深刻变化等原因,导致家庭养老功能日益弱化,居家养老服务需求迫切。从长远看,促进我国第三产业特别是老年服务业的现代化,还将有力助推我国“绿色GDP”的增长,再造我国经济发展新的“黄金期”。

二、项目组成及发展目标

项目的主要内容和目标 

2-1项目主要内容 
深安呼叫通数字化养老服务系统”由公共服务信息系统(服务网络、呼叫中心)、综合管理信息系统、智能终端通讯产品(一键通呼叫器、老年GPS紧急定位呼叫系统、四键亲情呼叫老年人远程医疗、老年电话机、亲情视频看护等终端设备)组成。 

该系统可以提供电子档案动态管理、服务一键通、紧急求救报警、安全定位与巡更、远程医疗监控等功能。可为社区居家养老、养老机构监护、涉老社团管理、涉老企业服务等领域提供信息服务及安全管理。 
    依托社区数字化养老服务系统,为用户提供多元化服务,项目主要服务功能应用如下: 

2-2、呼叫通系统平台组成:

呼叫通系统平台的搭建主要由以下五个部分组成:

1、 平台核心功能主板及数字语音平台硬件模块组平台核心功能主板由语音卡和嵌入式

264数据处理模块集群系统组成,统称核心功能主板

通信接口就是日常使用的电话线。通常有4线、8线和16线3种,采取模块化结构,可同时接纳内线、外线、音控、录音、放音、搭线等模块,各模块线数比例可调。其主要功能是通过信令检测和控制摘挂机方式,一卡提供录放音、收发码(DTMF码)、监听、主叫号侦测、传真、数据传输等系列多媒体服务。语音卡的内外线、卡与卡之间可任意交换;目前,模拟中继语音卡单机可支持128线交换。第四代8线语音卡是目前集成度最高、性能最优越的智能卡,为目前模拟卡的最高成就,自带CPU为其标志性技术,它已完全实现智能化应用。嵌入式264数据处理模块集群系统是由强大的系统处理器和功能主板组成的,它是整个平台的大脑和核心。

2、 服务器:

包括呼叫通系统数据库专用服务器、警情接收处理专用服务器、视频处理专用服务器、GPS定位服务器、GpRs数据库服务器、就近处理服务器、备份服务器、3G视频数据服务器等。

根据搭建的呼叫通系统平台所需功能及预接入数量不同可对服务器数量及机组组合进行调整。

关于深安服务器的具体介绍请参考下文中:平台硬件介绍。

3、 呼叫通系统平台基础软件及功能模块

    呼叫通系统是深安基于安保通系统数字云平台的基础上开发的专项呼叫服务平台系统,拥有安保通系统平台大多数基础功能,功能强大稳定。

并且针对呼叫行业特点及市场真实需求,增加了特别的内线模块、远程医疗、老年人外出GPS紧急定位呼叫等增值功能模块。

4、 呼叫通系统服务器机架和服务器外设

5、 呼叫通平台的客户端、接警操作台、处警指挥呼叫中心系统

    具体呼叫通系统平台功能请参考下文详细介绍。

2-3项目主要目标 
    本项目将通过实行以政府为全局指导、以企业为服务支撑,以媒体为宣传告知平台、以社区为基层管理构成的战略,通过有效运营,实现以下目标: 
1、在政府指导和政策支持下,结合社区及市场渠道建立完整的老人及为老服务系统档案; 
2、运营单位根据有偿、低偿、无偿相结合的方式选择性发展老人进入服务系统; 
3、配套智能终端和优惠的通信资费,提供安全便捷的服务对接和救援保障、生活帮助和主动关怀体系。 
4、建立辖区或目标区域内的服务商和社区义工管理及评估体系; 
5、针对老人群体构建完善的可持续运营发展的居家养老服务体系。 

2-4、呼叫系统的行业应用:

1、和民政局合作,由民政局牵头,对养老和居家老人进行特别看护 

2、社区远程医疗+呼叫系统二合一运营

3、社区服务 街道服务 区县级呼叫中心服务

4、个人或公司行为,服务于老干部局,老龄委,发改委等

5、和医疗系统,提高医疗服务档次,细分亚健康群体,针对性进行区别诊治,利国利民利商

6、当地公安,政法委等执法系统建立城市应急系统

7、宾馆、酒店、楼堂馆所、会所 、大型休闲场所,洗浴中心,夜总会,餐饮服务业等呼叫求助系统 

8、其它应用,适用场所和人群如:干休所,养老院,疗养院,医院,社区服务中心,家庭,学校,企业银行,矿区,酒吧,小区,网吧,政府,公司,公共场所,农村防盗,平安城市,孤寡老人,空巢老人等

三、呼叫通系统平台功能介绍

3-1呼叫通系统优势

    第一从使用对象上看,深安呼叫通系统优先照顾到了弱势群体的使用习惯。根据我们的调查,老年人、残障人士和儿童等弱势群体对社区服务、保障、救助的需求最为强烈,因此我们在系统设计时就确立了简单、方便和无障碍的开发原则。

    第二从组织结构设计上,深安呼叫通系统创造了一个以用户为中心的网络型组织结构。系统服务坚持 “以用户为中心”,打破了传统的“以服务机构为中心”的组织结构,创造了一个以用户为中心的网络型组织结构。各个服务机构都围绕用户而运作,直接通过终端呼叫器就可以立即响应社区居民的需求,并利用系统网络调动各个机构和所有的服务资源围绕着用户的个性化需求而提供相关的服务,缩短了服务路径,提高了服务效率。

    第三从满足用户需求上,深安呼叫通系统满足用户多元化、个性化需求。传统的社区各项服务各立门户,难以满足用户多元化需求,而通过深安呼叫通平台,可以将全区、全市、全国的社区服务“搬进”一个平台上,有效地整合了社区服务资源。同时用户需要什么服务,通过系统呼叫中心转达后,就调动社区的服务资源提供相应的服务,及时满足社区居民的个性化需求。

    第四从管理部门的角度来看,深安呼叫通系统让用户放心使用。服务系统能利用网络的快捷,使社区服务的管理部门从自办服务中解脱出来,负责受理用户的投诉,实施对服务机构进行监督和服务质量评定,实现了真正意义的“管办分离”,架起了社区服务通向社会化、产业化的桥梁,让社区居民可以放心享受所需的各种服务。 

3-2、呼叫通系统拓扑图

社区综合管理信息系统主要由社区、街道、区县三级管理平台构成。通过综合管理信息平台的建设,可有效整合为老服务应用子系统、紧急救援子系统、生活救助子系统、主动关怀子系统、远程医疗监控子系统,使社会资源在统一的管理平台上实现有效为老服务。

3-3、呼叫通系统平台基本功能介绍

3-3-1、一键呼救功能

 *如果用户有警急情况发生,病例卡会自动弹出,平台工作人员第一时间能知道客人病史,地址,亲戚联系方式等等,便于他们迅速采取有效措施。

*人性化的终端设备,像防水紧急按扭,即使老人正在洗澡,如果有紧急情况,随时可以寻求呼救。

3-3-2、远程医疗功能

老人将智能腕式血压仪或者臂式血压仪佩带好后,系统自动测量老人的心率、血压高压、血压低压值,然后,智能腕式血压仪将心率、血压高压、血压低压值直接通过无线信号传送给室内的呼叫主机,主机通过GPRS将这些数据传送给平台。

平台收到这些数据后,自动归拢到该老人的病历记录里,然后,按照每周的加权平均值进行比较。如果连续几周内此类值都与设定的该老人的正常值波动超过一定比例,例如,30%,则,系统会直接将该老人的此异常信息平台上弹出来,同步传送给联网的医疗机构(例如社区保健中心、县医院、市定点医院等等),系统也可以设定为差别在10%只传送给社区医院,差额值超过20%传送给普通县级定点医疗机构,超过30%直接传给中心医院;或者,按照干部的级别确定传送给哪个级别的医疗机构。

医疗机构收到这些资料后,可以根据收费多少,决定对其进行普通预约门诊、专家诊断、远程诊疗建议、甚至专家会诊级别的处理。

此功能将每个老人与医疗机构通过互联网连在一起,让他们足不出户即可实现轻松诊断,做到大病不出县、小病不出社区、健康保健不出户的诊疗保健理念。

3-3-3GPS紧急呼救一键定位功能

随着中国老龄化社会的逼近,老年人安全也是我们需要格外关注的另外一个弱势群体。现如今外出老年人安全越来越成为老年人安全的重要课题。由于老年人的一些常见慢性病,如:心脏病、高血压、糖尿病等都会造成老年人的感知力下降变得行动迟缓等现象,这些因素会给独自在家生活的老人或在老人外出购物/遛弯时带来很大的危险及隐患。在外时遇险发病时不能得到及时救治,引发悲剧。

就近处警功能 呼叫通系统接到老人报警后,自动计算离事发地点最近的保安人员或者巡逻车辆位置,并自动通知最近的保安前去处理。

3-3-4TTS语音功能介绍

智能TTS 语音提示功能:用户通过平台开通特定语音提示服务,在设置好的特定时间,平台将自动拨打电话提醒用户在特定时间,该干什么了,以防止用户忘记,这对老人非常实用。

   例如,用户在平台预设提醒他每天早上7:00吃药,当早上7:00的时候,平台会自动拨打用户电话语音告知:您好,你该吃药了,您的药放在**厨柜里;这种人性化的功能,给老人生活带来很大的方便。

   当然,智能提醒服务有很多种,大多数是终端自助提醒的。

   很多老人外出迷路、生病、临时遇到困难等,还可以通过GPS/GSM手表式呼叫器SOS求助。

3-3-5、用户病历功能

•    如果用户有警急情况发生,病例卡会自动弹出,平台工作人员第一时间能知道客人病史,地址,亲戚联系方式等等,便于他们迅速采取有效措施。

3-3-6、求助、服务信息功能

如订机票,送煤气,订快餐等。(详细搭配呼叫通产品使用)

3-3-7、其它增值业务功能

如:与保险组成套餐服务的求救看护功能;

        与出租车辆合作组成的电话运营呼叫调度系统;

        与家政公司合作组成的定餐、就近教学、护理、水电帮助等求助服务平台

3-3-8 系统登陆 

 双击桌面上的《安保通智能接警管理系统V7.0》软件快捷方式,即可启动软件: 

登陆界面: 

默认用户名为:sa,密码为:123,请登陆后自行修改。输入正确的用户名和密码后,确定打开软件主界面: 

界面上方是系统菜单和工具栏,右方是报警记录窗口,中间是地图监控区。 

3-3-9 系统设置 

系统选项设置:  

    点击“系统设置”菜单中的“系统选项”,打开系统设置界面,这里主要是关于系统报警时的一些设置,一般不需要修改,也可根据需要自行修改,保存后不需要重新打开软件,即时生效。 

服务套餐设置:     

    套餐定义包括价格体系和每次录象时间、每客户总录象时间: 

证件类型设置:    

设客户端绑定内线设置 

是服务中心各台电脑和语音卡上对应内线的绑定,以便发生警情的时候转接警情和转接内线电话。 

特色服务项目设置:   

  设置系统默认服务项目,以便在客户服务项目特色服务设置中快速添加服务项目, 

重新登陆:       

    需要更换当前操作员时使用本功能重新登陆平台。 

修改口令:        

每位用户登陆系统后都可以点击“系统设置”菜单下的“修改口令” ,来修改自己的登陆口令,如果口令丢失,可以通知管理员来修改。 

警情代码定义:     

    可以自定义常用的ContactID、732协议的警情代码、类别、警情内容和每条代码对应告警录音文件名。 

安装人员         

点击工具栏“安装工查询”,如果要进行信息的修改则双击要修改的列然后在右边修改后点保存即可。 

如下图: 

3-3-10 用户权限 

用户分级管理:     

    点菜单“系统设置”下的“用户管理”出现以下界面: 

添加按钮添加用户,界面如下: 

选择相应的城区,小区,或超级管理员即可。右边选择该用户所属的组。 

本软件支持一个系统多个用户操作,可以添加多个系统用户,每位用户可以通过设置不同的权限,来使用相应的功能,或者用户的密码丢失,也可以在此更改用户的新密码,新添加的用户默认密码是888888。 

权限组管理:       

    点菜单下的”权限/用户组管理”设置用户组及权限,如图:

组是根据所需的部门添加的,双击左边的相应组或选中要修改的组,点“修改”按钮,就会弹出如下界面对其权限进行修改: 

首先是分配好组的权限,在添加用户时只是选择该用户属于那个组即可。 

3-3-11 数据库备份恢复   

打开“系统设置”菜单中的“数据库管理与维护”菜单,可以备份和恢复当前系统使用的数据库,建议经常备份系统数据库,防止数据丢失。 

3-3-12 城区管理     

城区查询: 

   城区管理主要用来设置当前系统所监控的城区,最大可以设置99999个城区,添加城区 

前必须添加相关相关城区资料,要查看城区资料,可点击系统设置菜单下的城区设置或导航按钮“城区设置”,如图: 

3-3-13 社区管理     

小区查询:     

  社区管理主要用来设置当前系统所监控的小区,最大可以设置百万个,添加客户前必须事先添加好相关的小区资料。要查看某一小区资料,点击“系统设置“,菜单下的”小区设置“或导航按钮小区设置,如下图: 

 3-3-14 客户管理    

客户查询:    

客户管理主要用来管理各个接警卡监控的用户,监控前必须事先添加好相关的客户资料,如果报警的客户不在系统数据库中,则当该客户报警时软件会自动添加一个新客户,然后只需重新编辑该客户的相关资料即可,如果要编辑某个客户资料,可以点“暂停刷新”按钮再双击该记录,或点对应记录后在点击“修改” 按钮。 

客户的服务状态包括有有布撤防状态和巡检状态,其中布撤防状态分,布防、撤防、未知三个状态,巡检状态有巡检正常、巡检故障。 

客户资料导出:   

    点客户查询窗口下面的导出按钮,可导出客户资料到Excel,如图: 

客户资料编辑:   

双击客户资料所在记录行或点修改进行客户资料编辑。可以对客户资料进行修改、开通、停止客户服务,续费提醒,特殊服务设置等。如图: 

业务异常指的是平台检查周期时间,与报警器巡检功能配套使用。 

客户特色服务设置:  

在添加了某些特殊服务后,系统会自动安装所设置的日期时间进行自动通知,提醒客户。 

该项业务也可以在系统主界面上操作,输入客户ID,点确定按钮或直接按回车键,然后双击所有服务项记录,系统自动转到添加界面,按返回或按ESC键退出该界面,如图: 

客户业务处理:     

必须在此选择套餐后进行“视频ID设置” ,平台才会对视频报警器进行指定时间的录象。视频ID一般为12位长,不够前面补0字符。 

客户即时提醒功能 

输入提示内容,点发送按钮后中心会立即拨打客户资料中的“绑定电话”,用户接听时播放刚才输入的提醒内容。 

3-3-15 警情管理     

实时警情处理:   

    当客户家发生报警时,客户家安装的报警主机会自动将警情传输到接警卡的服务器上,监控电脑的屏幕上会即时弹出报警界面,播放报警声音,以提示监控者。如果客户的终端支持对讲功能,语音卡自动转入监控中心的内线,和报警用户进行对讲。也可以对该警情转接到旁边其他接警服务电脑上,同时内线电话自动转接,当点击“确定”按钮后,报警声音停止。同时将记录保存,如果是误报警则必须把图上“误报警”打勾。 

点转接时如图: 

终端状态是指在同个网络内的接警服务电脑,如果对应电脑没有打开客户端软件我关机,则显示“不可用”,线路状态时指各个电脑与之对应的服务上语音卡上的内线。(语音卡上有内线模块和外线模块) 

警情查询:       

    要查询系统用户的报警记录,可以点击工具栏上的“查询”按钮,打开报警记录界面,软件按时间倒序记录了最近收到的报警记录,可以通过查询工具条,按照各种查询条件来查询相关的报警记录,并且可以预览打印和导出搜索到的报警记录。 

如果用户权限是小区级的,那么他只能查看本小区的报警记录,如果报警发生后没有处理在记录中可以看到报警发生距现在多少时间,如果处理了可以查看是谁处理的。如果没有处理双击该报警记录出现报警详细窗口,点“确定处理”处理该记录。 

如下图: 

历史警情删除:   

    如果软件使用一段时间后,需要清除无用的报警记录,可以在清除报警记录工具栏中选择要清除的日期范围,确认后即可清除。 

3-3-16 日志管理     

日志查询:         

    点击“查询统计”菜单中的“系统日志查询”,打开系统日志界面: 

系统日志功能是提供给管理员使用的,任何用户登陆系统后,所有的数据操作都将被记录下来,当数据库被破坏或数据丢失后,管理员可以通过此功能来分析问题原因,系统只记录最近的100000条操作记录。(当然,该记录条数可根据实际需要随时修改)。 

日志清除:       

    系统提供按时间段删除日志功能。 

等等。

3-4、呼叫通系统平台主要功能模块介绍

3-4-1、深安数字云平台的核心功能模块 

兼容协议: SSG-GPSSSG-3GSSG-GPRSCONTACT ID4+2SSG-732; 
*信令线模式可支持30路、60路、120路、最大1920路电话线;普通电话线模式可接入4路、8路、16路电话线、最大2564种模式。电话线路同时呼入呼出,互不影响。 
每个通道可以任意设置为报警通道,告警通道,免费布防通道,免费报警通道,免费撤防通道,暂停使用通道; 
支持DTMF/FSK主叫号码识别; 
报警状态、报警数量实时监控; 
支持电话线连接自动检测; 
支持TTS文本转语音功能,迅速处理用户发出的各种警情,并且两秒钟内通过语音自动拨打用户手机,然后播放警情内容; 
非法来电检测; 
到期客户自动停止接入平台; 
自动处理停拨客户警情; 
警情信息自动转发短信模块; 

卖点:这是深安云平台的核心知识产权部分。它完全有别于市面绝大多数平台,同时,将该模块与深安自产服务器匹配运营可以达到最佳顺畅的通讯和流畅的视频处理效果。如果将该模块植入市面其他品牌服务器,则会大大降低其专业匹配性。 

3-4-2TTS模块

* 可与其他模块配合使用,增加自动语音通知的功能 
* 同时支持普通话和英文混合发音。 
* 集成了大量的文本处理技术和合成技术,比如断句、分词、拼音生成、语调分析和转换等。 
* 中文自动断句分析,解析语句的层次结构以产生合理的停顿和语调参数。 
* 特殊格式自动分析,如时间、日期、数字、货币、电话号码、邮件地址等,这项功能使大多数文本在缺省参数下能够被正确解释。 
* 自动多音字处理,大容积的多音词库辅以精确定义的语言规则,能够处理绝大多数的多音字。 
* 变调处理,如双三声变调等,使语音语调更自然流畅。 
* 儿化音处理。

(1)针对用户:平台收到用户报警系统自动拨打来的电话后,会通过TTS语音系统自动给设定的该用户的电话轮流拨打电话。用户接到平台打来的通知自己家里有警情的电话后,由于一般情况下,主人大多离家在外,当然是格外焦急担心,急切想知道家里哪个地方出了什么问题,是窗户进人还是失火,是车库被盗还是门市卷闸门被撬,平台必须有清晰语音提示,以方便主人远程采取对应救急措施,否则干着急没办法,TTS语音告警服务就很好地解决了这个用户急切想知道家里什么地方发生了什么样的警情的问题

(2)针对巡防人员,中心平台外呼报警电话中会根据设定的内容准确读出该用户的详细地址,电话,警情类型,方便及时准确地处警。 

此模块可以把终端的语音芯片去掉,每套产品节省15元,如果按照一个地区一年装1万套计算,仅仅是语音芯片这一块就可以省15万的成本。 
目前市面的警情通知大都为报警主机通知,同时主机要带有语音芯片,浪费成本,深安产品采用平台通知用户警情,可以根据平台的语音模块来预读警情,方便用户知晓,卖点突出。 


使用场合:警情知晓,有警情后系统自动通知执勤或巡逻保安事发详细地点。催缴费 

配合业务拓展的卖点:这个功能重要,接到家里告警房主在外焦急担心,急切想知道家里哪个地方出了什么问题,是窗户进人还是失火,是病人发急病还是急需生活上的帮助,平台必须有清晰语音提示,以方便主人远程采取对应救急措施,否则干着急没办法,另外就是管理中心根据预设的资料(输入什么资料,TTS就读什么语音,是哪个防区什么警情,TTS也会读出来)对应通知巡逻人员,方便快速的出警,迅速到达目的地。公安系统或者消防联网报警运营的用户,每次的收费不可能都是带个包像收电费一样跑断腿。 

该模块的独特的竞争优势:首先TTS语音,根据预设资料,平台外拨电话的时候直接详细语音提示。 

3-4-3、内线模块与外线模块

外线模块配合模拟中继语音处理板卡底板使用,实现环路中继接口

接入功能,能够同时处理2路模拟中继通道。

内线模块:配合模拟中继语音处理板卡底板使用,实现用户中继接口

功能,能够同时处理2路用户中继通道。需要采用Power-3

使用场合:前端设备与平台通道连接,重点应用是内线模块的应用,前端呼叫通设备可以直接利用内线模块与指挥中心人员实现对讲。 

配合业务拓展的卖点:

            内线模块的主要作用是起到平台与终端的直接对讲,这对于及时确认老人呼叫的真实情况起到关键性作用,老人是生病需就医,还是需要家政上门服务等,很多家政公司利用此模块开展家政呼叫服务。如果前端呼叫器选用的是不带免提对讲功能的款型,则不需要此模块。

3-4-4、网络短信/彩信模块

* 可与其他模块配合,提供短信/彩信群发功能; 
* 自动/手动发送功能; 
* 在模块主机停电、通讯断开、SIM卡欠费等情况下自动提示; 
* 网络信号检测显示; 
* 群发数量统计; 
* 可实现针对不同运营商使用不同的短信/彩信模块,节省通讯费用; 

管理中心搭配短信猫或者彩信猫,多出了很多的增值卖点,首先可以接收前端报警设备发来的短信或者彩信告警之外,还可以往外转发信息。比如张先生家里装了一款电话线报警的主机,他想每次家里布防的时候自己收到一条短信,那么管理中心有了短信猫就可以有了此功能。彩信猫等同,包括:短信息转发,报警信息发送,布撤防信息发送,自定义信息功能,群发信息功能等

使用场合:用户需要布撤防信息短信告知,用户需要查阅现场图片。管理中心需要,收费信息提醒。 

配合业务拓展的卖点:

对于老人,可以在节日或者生日时间,政府部门或者民政局群发短信息问候。 

3-4-5GPRS/CDMA1X/EDGE模块

GPRS/CDMA1X/EDGE模块是在基础版本上通过增加软件模块,实现平台对GPRS、CDMA1X、EDGE等2G,2.75G的GSM网络报警方式的支持。GSM报警主机在触发警情时,通过GPRS无线网络将报警信息发送到平台。可通过GPRS保持与定时通讯,状态报告等功能。 

配合业务拓展的卖点:(1)GPRS类的无线网络传输报警速度快,3秒左右完成(2)平 
时有心跳包传输,可做巡检和其他功能连接,心跳包的间隙时间可由客户自设,布防后和撤防后间隙不同,撤防可设不发送心跳包或几十分钟发一次心跳包。(3)手机免费布防+撤防(可设置6个以上的捆绑手机),自动识别来电号码,允许授权用户电话号码实现无话费布、撤防(4)GPRS网络出现故障,启动语音+短信报警 

3-4-6、视频接收转发模块

视频接收模块是为平台增加视频报警,视频远程存储等功能, 客户端IP摄像机可通过TCP-IP网络实现报警,并将报警视频或截图发送到视频服务器存储.普通模拟摄像机也可通过视频猫将模拟视频转换为数字视频发送到平台. 深安视频服务模块,具有高压缩比,图象清晰等优点, 在保证图像质量的前提下, 使用优化算法将视频文件压缩至最小,保证远程视频的清晰流畅.

配合业务拓展的卖点:
(1)市面上的消防联网报警产品大都无视频联动报警功能,而只能是接到报警信息再手动切换看视频。而深安云平台则是告警和视频同一秒内自动弹出、自动录象、自动存储、自动播报警情内容和地点以及联系信息、自动计算最近处警距离的巡警位置和自动通知主人、自动分发信息给相关职能部门,卖点非常突出
(2)视频确认功能,是否误报,管理中心观察的一目了然,降低误报出警频率,节省人力资源。
(3)视频转发功能,有针对性的让各司其职的客户端电脑弹出视频
(4)可以做到多个客户端同时弹出,也可以做到有选择性的让某一个客户端弹出视频 

3-4-7、巡检分析/DTMF代码转折模块

* 平台自动巡检,及时发现各种意外故障,保障系统的正常运行; 
* 客户设备定期维护管理,保证设备的不间断运行; 
* 非法撤防管理,防止熟人作案; 
* 支持DTMF灵敏度动态调整,适应多种电话线路上传; 
* DTMF数据实时显示; 
* DTMF 回声抑制 

配合业务拓展的卖点:
(1)安定宝协议的上传布撤防产生话费,深安的SA732协议布撤防免费 
(2)主机巡检,配件巡检全部免通讯费

3-4-8、心跳包检测模块(网络传输)

心跳包检测模块,是通过终端与平台的定时网络连接握手,检测终端状态。根据平台设定的间隔时间,如果终端超时未连接平台,则判断终端失去连接或已经被破坏,平台自动弹出报警信息。此服务可用于IP终端设备及GPRS、CDMA1X、EDGE、3G等可接入网络的深安产品.

使用场合:
(1)使用手机卡的报警终端的巡检
(2)使用网线或者WIFI传输的报警终端的巡检
(3)使用3G网络传输的报警终端的巡检 

配合业务拓展的卖点:

一、使用SIM传输警情的终端产品带有巡检,可以和当地使用SIM卡拨号方式传输的做竞争,毕竟GPRS包月在中国才5(各国不同)
二、市面上的网线或者WIFI传输的报警终端,并且可以带无线配件的只有深安一家独有。
三、为节省3G流量费用针对3G状态下SIM卡无公网IP,做的P2P服务处理,支持四种连接方式
(1)平时采用心跳包连接,最大程度上节约流量
(2)仅需要时连至P2P,用于节省流量在短信或者语音电话请求时连接
(3)当发生报警时,视频直接以流媒体方式传输到平台
(4)P2P永远在线,IP方式浏览时,可以实现双向对讲及监听。 

3-4-9TCP/IP网络传输管理模块

此模块是在电话语音报警的基础上,通过增加对TCP-IP报警信息包的解析功能,实现支持通过IP网络报警,网络视频获取等, 通过TCP-IP的定时通讯巡检可即时唤醒获取终端状态及信息. 可发送视频请求及传输报警视频等.

使用场合:

需要视频确认的看护场所,24小时远程监控的场所,减少误报出警次数的场所,犯案录像方便案件侦破的场所,特种看护场合。 

配合业务拓展的卖点:深安引领了报警+视频录像+视频弹出+视频分配的风潮,功能强大的接警视频处理中心和种类应用繁多的视频防盗终端设备,是任何厂家无可比拟的。目前有的商家在原来的工控机上加个视频猫来解决视频上传问题,这个属于东施效颦。报警后的视频确认是视频同步传上平台,主人通过手机或者上网现场看视频方可完全解决问题。如果是在工控机上再加个猫,老百姓想看还是什么也看不见,歹徒作案后早不见了踪影,这个猫是指望不上什么的。 

3-4-10、实时视频存储控制模块 

* 实时多路视频监控; 
* 视频拍照、云台控制; 
* 定时录象,手动录象和查询回放; 
* 监控视频报警管理; 
* 设备用户权限管理; 
此模块不同于视频报警时的临时存储一段视频, 通过视频集中管理软件,可实现远程视频的全天24小时录像. 录像视频保存在接警中心的视频服务器内. 按日期查找回放历史视频等.

使用场合:
(1)需要提供异地远程监控的视频服务
(2)可以远程存储的 

配合业务拓展的卖点:公安系统做到一定规模后,会有视频远程实时监控的业务,这种收费要比普通消防联网报警要高,比如高档珠宝首饰店,除了本地24小时监控存储之外,还要求远程24小时保存(遇到抢劫的,破坏掉现场的硬盘录像机,但是无法破换远程的监控),档次稍微小一点的珠宝店会有非上班时间段远程监控存储。这种远程监控也是以后公安系统发展业务的趋势 

3-4-11、系统平台断电保护控制模块(搭配深安停电宝使用) 

服务器系统有别于普通个人电脑,必须能持续7*24小时的不间断运行。而防止在服务器故障期间,漏掉报警信息或者报警视频证据。所以为保护服务器的用电安全防止意外断电,及市电停电的问题。停电宝可有效保障大功率的服务器机组的供电安全。在市电正常情况下,停电宝接入市电进行充电,并供应服务器电源。在意外断电时,停电宝可自动转换电源输入,切换到大功率备用电源,为服务器提供数千瓦的安全供电。如果停电持续时间较长,还可通过发电机组为停电宝供电,再输入到服务器。整个电源输入转换过程,服务器不需停机,不用重启。保持正常运行接警。 

使用场合:
(1)服务器端的断电保护
(2)客户端电脑的断电保护 

配合业务使用卖点:在任何的突发时间存在的情况下,一旦断电,系统自动启用后备电源对服务器进行继续工作保障。 

3-4-12、软件矩阵管理模块(平安城市视频集中管理系统) 

此模块针对平安城市项目开发, 在最小投入的前提下,可实现平安城市项目的视频监控要求. 通过IP网络,对远程网络摄像机进行几种统一管理. 分组分级管理. 多画面滚屏轮巡监控, 可根据输入ID或名称查询单路视频. 对视频进行压缩存储. 历史视频查询回放等功能.

使用场合:(1)平安城市系统监控(2)远程监控集中管理 

3-4-13SDK接口模块 

* 语音模块SDK接口,客户可实现其他协议警情设备接入平台; 
* TTS模块SDK接口,可定制自己的语音提示信息; 
* 短信模块/彩信模块SDK接口,实现自定义信息发送; 
* 视频服务协议接口,提供接入符合协议的其他厂家设备; 

3-4-14GPS模块 

深安GPS管理系统分两部分, 独立的GPS管理系统及报警GPS定位模块. 深安GPS使用网络电子地图及卫星地图双定位服务 

GPS模块主要应用于老人外出的一键紧急定位。

GPS定位模块, 可根据警情信息, 定位到报警点的详细经纬度坐标及地址. 自动查询最近的保安或车辆位置距离报警点精确到米. 

3-4-15API接口模块 

深安平台提供丰富的API接口, 通过API可实现对平台用户信息, 报警警情信息, 视频记录调用等数据,在此基础上进行平台功能的二次开发扩展!

3-4-163G模块(EVDOTD-SCDMAW-CDMA CSPS) 

* 3G网络报警接入; 
* 3G视频接入; 
* 3G 视频电话呼入/呼出处理(可选); 
* SIP视频电话呼入/呼出处理(可选); 
* VOIP设备操作 (可选); 

   深安平台3G模式, 可实现3种制式的3G网络报警信息接入, 通过3G网络拨打报警电话传输报警信息. 还可通过P2P服务器实现点对点的3G流量方式的视频远程查看. 存储, 及安防配件触发3G报警.

3-4-17FTP地图接入模块 

* 网络地图访问,所有管理端共用地图服务器,实现地图文件专人导入,专人管理电子地图数据; 
* 分级管理地图,可显示主城市、城区和每个小区、每个客户的详细平面地图; 
* 地图上可方便放置每个小区、客户的地点标识,发生报警时地图点闪烁提示; 
* 客户防区的地点和防区详细说明,发生报警有详细和准确的地图说明显示; 

3-4-18、数据自动同步备份模块 

系统自动同步备份模块可实现所有重要数据的同步备份功能, 同步间隔时间可自行设置.备份实时信息提示, 备份失败时候可出现提示. 当出现意外, 主服务器数据损坏或丢失时, 在主服务器接入网络时候, 同步服务器自动将备份还原到主服务器.

3-4-19、数字信令线模块 

数字信令专线模块,是专为大型运行商运行平台开发的模块. 该模块可实现数字中继专线的平台接入. 一条中继专线可接入30 / 60 /120 路语音信道. 一台服务器最多可接入16条专线相当于一台服务器最大接入1920条普通模拟电话线. 成为大型呼叫中心, 城市报警应急系统平台的最佳选择. 

3-4-20、视频模块(视频接入模块组细分) 

深安视频模块可实现多种终端, 不同接入方式的视频及网络报警信息接入. 主要有以下几种: 

GPRSCDMA1XEDGE

通过2G/2.75G的GSM网络, 用GPRS、CDMA1X、EDGE等低速无线网接入平台,传送报警视频,及报警图片到接警中心.

TCP/IP网络接入模块 

IP摄像机等终端通过ADSL, 光纤专线等宽带网络以TCP-IP协议接入平台,传送报警视频,及报警图片到接警中心. 

EVDOTD-SCDMAW-CDMA

平台支持多个运行商的多种制式的3G网络, 例如,支持中国电信3G制式EVDO、中国移动3G制式TD-SCDMA、中国联通制式也就是全球通用制式W-CDMA等高速无线网接入平台,传送报警视频,及报警图片到接警中心.

VPN(运营商专属网络) 

深安报警平台支持多种网络环境, 可在VPN环境中搭建平台, 也可通过双网环境实现, 外网与VPN专网的接入.

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